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SOREKAMOについて

SOREKAMOは、手軽にお店での接客を『自宅』で受けられるサービスです。
商品について、SOREKAMO上で販売員に相談することができます。
※オンライン接客の予約を行うことも可能です。予約時間内であれば販売員とスムーズなやり取りが可能となります。
※来店予約も可能です(ブランドによって受け付けていない場合もございます)。
※ご利用料金は無料です。

また、販売員を”フォロー”すると、予約時間外でもチャットでメッセージが送れ、ご都合の良いときに販売員と連絡を取ることができます。
※予約時間外は、販売員からの返答にはお時間がかかる場合がございます。

初めてご利用される方は、まずはこちらをご確認ください。

ログイン関連について

LINE簡単ログインについて

SOREKAMOのサービスは、LINE簡単ログインを行ったうえでご利用いただいております。
LINEの登録情報(ニックネーム・アイコン画像)をそのままご利用いただけますが、ご変更いただくことも可能です。

ニックネーム・アイコン画像の変更方法

マイページのハンバーガーメニュー→「ご登録内容変更」からご変更いただけます。
※ここでのご変更は、SOREKAMOを利用されている全ブランドのマイページに反映されます。

友だち追加について

SOREKAMOをLINEの友だちに追加すると、各種お知らせをLINEで受け取ることが可能です。
以下より「SOREKAMO」をぜひ友だち追加してください!

友だち追加

※お客様のLINEの設定により、友だち追加していただけないと、SOREKAMOの各種お知らせが届かない場合がございます。

退会について

SOREKAMOサービスの退会をご希望の場合は、お問い合わせ窓口のLINEよりご連絡ください。

ご希望のブランドのSOREKAMOマイページにアクセスできない場合

複数のブランドにてSOREKAMOをご利用いただいている場合、各ブランドごとにSOREKAMOのマイページが生成されます。
そのため、ご希望のブランドのマイページへアクセスする必要があります。

過去にSOREKAMO上で該当ブランドの接客予約を行ったことがある場合は、SOREKAMOからのお知らせ(LINE)にて該当ブランドのマイページをご連絡させていただいておりますので、そちらからアクセスをお試しください。
SOREKAMOからのお知らせ(LINE)からのアクセスが難しい場合は、該当ブランドの公式ECサイトより、改めてSOREKAMOサービスへアクセスしてください。
※各ブランドそれぞれのSOREKAMOマイページをブックマークしていただけると便利です。

チャットで相談する

※「いつでもチャットで相談」はブランド・店舗側の設定により受け付けていない場合がございます。

相談内容を送信する

マイページの「いつでもチャットで相談」より、いつでも販売員に商品について相談することが可能です。
「いつでもチャットで相談」のチャットルームにてメッセージフォームに相談内容を入力し、送信ボタンを押してください。
※お目当ての商品がある場合には、商品名や品番など、商品が特定可能な情報をお知らせください。
※販売員が相談を確認・回答するまでにはお時間を頂戴する場合がございます。

販売員が相談を受け付ける

販売員が相談を受け付けると、LINEでお知らせいたします。
「いつでもチャットで相談」のチャットルームより、相談を受け付けた担当の販売員との個別の接客ルームに入室することが可能です。
追加で相談がある場合には、個別の接客ルームにて相談内容を送信してください。

販売員より回答が届く

販売員から回答が届くと、LINEでお知らせいたします。回答までにはお時間がかかる場合がございますので、お待ちください。
担当の販売員を気に入った場合は、フォローしてください。
※販売員のフォローは、接客ルーム・接客終了画面で行うことが可能です。
また、予約を行うと予約時間内はスムーズなやり取りが可能となります。

予約する

予約方法

オンラインでの接客、もしくは店舗(来店)での接客を予約できます。
マイページ→「接客を予約する」
より予約リクエストを行ってください。販売員が予約リクエストを確認すると、予約が完了します。
※予約リクエスト完了時・予約完了時にSOREKAMOよりLINE通知が届きます。
※来店予約は、ブランド側の設定により受け付けていない場合がございます。

お気に入りの販売員をフォローしておくと、直接その販売員の接客を予約することができます。
マイページ→「フォロー中の販売員」
からお手続きください。
※販売員のフォローは、接客ルーム・接客終了画面で行うことが可能です。

予約をキャンセルする

マイページ→「本日の接客予約」or「接客予約状況」or「接客予約時刻になりました」
の予約情報よりキャンセルが可能です。
「キャンセルする」をタップしてキャンセルしてください。
※キャンセル期限は、ブランド側の設定により異なります。

接客を受ける

接客ルームに入室する

マイページ→「本日の接客予約」or「接客予約状況」or「接客予約時刻になりました」
の予約情報より入室することが可能です。
また、SOREKAMOからのお知らせ(LINE)より入室することも可能です。

チャットでメッセージを送る・受け取る

接客ルームに入室すると、販売員へチャットでメッセージを送ったり、受け取ることが可能です。
販売員に、お買い物にかかわる質問や悩みの相談をしましょう。
※予約時間外でもメッセージを送ることが可能ですが、販売員からの返答にはお時間がかかる場合がございます。

チャットで画像を送る・受け取る

接客ルームでチャットを使って画像を送ったり、受け取ることが可能です。
画像アイコンをタップして画像を選択し、送信します。

おすすめ商品を受け取る

接客ルームのチャットで、販売員からおすすめ商品を受け取ることができます。
受け取ったおすすめ商品をタップすると、ブランドの公式ECサイトへ移動し、そのままお買い物をしていただくことも可能です。
※ブランドの公式ECサイトでのお買い物には、別途ブランドの公式ECサイトでの会員登録が必要となります。

おすすめされた商品は、マイページ→「おすすめされた商品」
から、後で確認・検討いただくことも可能です。

接客が終了する

予約時刻が終了する、もしくは販売員が接客の終了ボタンを押すと、接客ルームは予約時間外へ切り替わります。

お問い合わせ窓口

SOREKAMOを使っていてご不明点等ございましたら、LINEでお問い合わせが可能です。
お問い合わせ専用の「SOREKAMOお問い合わせ窓口」のLINEを友だち追加して、LINEトークルームにて質問を送ってください。

お問い合わせに関する個人情報の取扱いについて

以下「友だち追加」ボタンよりお問い合わせいただく場合、以下内容を理解し、かつ、その全ての条項について同意したものとみなします。

1. ご提供いただいた個人情報は、以下の目的のみに使用いたします。
(1)お問い合わせに関するご対応、ご依頼内容確認の連絡

2. 個人情報の提供は必須ではありません。ただし、ご提供いただけなかった方は、お問い合わせへの適切な回答が行えないことがございます。

3. ご提供いただいた個人情報は、当社と個人情報に関する契約を締結している業務委託会社に対して、お客様に明示した利用目的の達成に必要な範囲で取扱いを委託する場合があります。

4. ご提供いただいた個人情報は、法令等に基づく場合を除き、第三者に提供・開示などすることはありません。

5. ご提供いただいた個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去および第三者提供の停止をご希望される場合は、下記の個人情報保護管理者までご連絡ください。
マガシーク株式会社 個人情報保護管理者 管理本部長 E-Mail:info@magaseek.com

上記「個人情報の取扱いについて」同意の上、問い合わせします。

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